OHS Complaint System

OHS acknowledges the right of its customers to file complaints, and welcomes feedback as a useful input for enhancing its services.

OHS top management are committed to managing complaints and has a complaint system that is easy to access, confidential, simple, monitored and audited.

The system will be supported by highly trained staff and detailed procedures designed according to ISO 10002:2018​ and OHS complaints system requirements, while attempting to always adhere to international best practices.

Now you can lodge your complaint to OHS via:

Complaint (web) English and Arabic

Contact : +971 504559775
Offshore Health Services International, P.O Box 126771, Abu Dhabi, United Arab Emirates

 

If you as a customer is not satisfied with the handling of your complaint, please contact Department of Health (DOH) on the toll number 800 555.

 

PATIENT RIGHTS AND RESPONSIBILITIES

Patient Expectations

1.     Patients can expect to be greeted in a polite and courteous manner.

2.     Patients can expect to receive a clear response as to the services provided and service providers’ qualifications.

3.     Patients can expect that the medical staff will provide a detailed plan of their care, and that the patient will be fully informed regarding their intended treatment plans.  Patients can also expect that the results of this plan will be monitored periodically in order to compare results with the patients.

4.     Patients can expect that all staff whom they interact with maintain a high level of professionalism and confidentiality.

Patient Rights

1.     All patients have the right to be treated with dignity and respect, regardless of race, sex, nationality, disability, or economic status.

2.     All patients have the right to receive care which is considerate and respectful of the patients’ personal values and beliefs. 

3.     All patients have the right to receive a detailed explanation of their treatment and aftercare and alternative treatment options in a clear manner that the patient can understand.

4.     All patients have the right to privacy during examination and procedures.

5.     All patients have the right to know who is in attendance and the purpose for their presence during examination and/or procedures.

6.     All patients have the right to choose their care provider.

7.     All patients have the right to informed consent for procedures.

8.     All patients have the right to receive verbal and written information about any proposed treatment and to be told if there are any alternatives available.

9.     All patients have the right to have all records kept fully updated and relevant information fully documented and personal details and records are kept fully confidential and protected from loss and misuse.

10.  All patients have the right to discuss and request information related to their specific treatment, including adverse side effects and drug interactions.

1.     All patients have the right to receive current and clear information concerning their treatment and associated medications.

11.  All patients have the right in making an informed decision about their treatment plan and associated medications.

12.  All patients have the right to be monitored for safety and efficacy and efforts made to detect and prevent drug allergies, adverse reactions or contraindications.

13.  All patients have the right to be monitored for compliance with post treatment instructions and proper drug use.

14.  All patients have the right to be provided with English/Arabic interpreter services, and all other language barriers will be accommodated based upon available resources. 

15.  All patients have the right to receive emergency care and treatment easily and quickly.

16.  All patients have the right to be referred to or advised to seek another specialist/consultant should the need arise.

17.  All patients have the right to access their medical information and medical record.

18.  All patients have the right to seek a second opinion or have their care transferred to another physician if they are not satisfied with the treatment options or level of care provided.

19.  All patients have the right to have any complaint being fully acknowledged, fully investigated and an appropriate response given to the patient.

 

Patient Responsibilities

1.     Patients have a responsibility to follow the rules and regulations of the telemedicine service.

2.     Patients have a responsibility to show respect and courtesy to medical staff.

3.     Patients have a responsibility to avoid using abusive language and/or display unsocial behavior to other patients, visitors or staff.

4.     Patients have a responsibility to show consideration for other patients' needs.

5.     Patients have a responsibility to give accurate information about personal details and past medical history as well as to inform the medical staff of any treatments and medications that they are taking and a history of allergic reaction to other medications.

6.     Patients have a responsibility to keep appointments and inform the facility if they are unable to attend in advance so that the appointment may be used by someone else.

7.     Patients have a responsibility to be accountable for their own actions if they decide not to follow the health care providers’ instructions and/or treatment plan/recommendations.

8.     Patients have a responsibility to inform the medical staff if they have any special requirements post procedure, prior to undergoing the procedure.

9.     Patients have a responsibility to be accountable for the payment of the services provided by the facility.

 

 

 

 :توقعات المريض 

يتوقع المريض أن يتم الترحيب به بطريقة لائقة ومهذبة

يمكن للمرضى أن يتوقعوا الحصول على استجابة واضحة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة ومؤهلات مقدمي الخدمات

يمكن للمرضى أن يتوقعوا أن الطاقم الطبي سوف يقدم خطة مفصلة لرعايتهم، وأن المريض سوف يكون على علم تام بشأن خطط العلاج. يمكن للمريض أيضا أن يتوقع أن نتائج هذه الخطة سيتم رصدها بشكل دوري من أجل مقارنة النتائج معه

يمكن أن يتوقع المريض أن جميع الموظفين يتفاعلون مع الحفاظ على مستوى عال من الاحتراف والسرية

 

: حقوق المريض 

لجميع المرضى الحق في أن يعاملوا بكرامة واحترام بغض النظر عن العرق أو الجنس أو الجنسية أو الحالة الصحية (أصحاب الهمم) أو الحالة الاقتصادية

جميع المرضى لديهم الحق في الحصول على الرعاية التي تراعي وتحترم قيم المرضى ومعتقداتهم

لجميع المرضى الحق في الحصول على شرح مفصل عن علاجهم والرعاية اللاحقة وخيارات العلاج البديلة بطريقة واضحة يمكن للمريض أن يفهمها

جميع المرضى لديهم الحق في الخصوصية أثناء الفحص والإجراءات

يحق لجميع المرضى معرفة من هم الحضور والغرض من وجودهم أثناء الفحص و/أو الإجراءات

جميع المرضى لديهم الحق في اختيار مقدم الرعاية

لجميع المرضى الحق في الموافقة المستنيرة للإجراءات

جميع المرضى لديهم الحق في الحصول على معلومات شفهية وخطية عن أي علاج مقترح ويجب أن يقال إذا كان هناك أي بدائل متاحة

یحق لجمیع المرضی الاحتفاظ بکافة السجلات بشکل کامل وأن تکون المعلومات ذات الصلة موثَّقة توثیقیا کاملا وأن یتم الاحتفاظ بالسجلات الشخصیة بشکل کامل وحمايتها من    الفقد وسوء الاستخدام

لجميع المرضى الحق في مناقشة وطلب المعلومات المتعلقة بالعلاج المحدد، بما في ذلك الآثار الجانبية السلبية وتفاعلات الأدوية

لجميع المرضى الحق في تلقي المعلومات الحالية والواضحة بشأن علاجهم والأدوية المرتبطة بها

جميع المرضى لديهم الحق في اتخاذ قرار مستنير حول خطة العلاج والأدوية المرتبطة بها

جميع المرضى لديهم الحق في أن يتم رصدهم من أجل السلامة والفعالية والجهود المبذولة للكشف ومنع حساسية الأدوية، وردود الفعل السلبية

ويحق لجميع المرضى رصدهم للامتثال لتعليمات ما بعد العلاج والاستخدام السليم للأدوي

يحق لجميع المرضى تقديم خدمات الترجمة الشفوية باللغة الإنجليزية / العربية، وسيتم استيعاب جميع الحواجز اللغوية الأخرى استنادا إلى الموارد المتاحة. (بوديوركس يمكن أن توفر خدمات الترجمة في 6 لغات)

يتمتع جميع المرضى بالحق في تلقي الرعاية العاجلة والعلاج بسهولة وبسرعة

يحق لجميع المرضى أن يحالوا أو ينصحوا بالبحث عن خبير / استشاري آخر إذا دعت الحاجة إلى ذلك

يحق لجميع المرضى الحصول على معلوماتهم الطبية وسجلهم الطبي

يحق لجميع المرضى إلتماس رأي ثان أو نقل رعايتهم إلى طبيب آخر إذا لم يكونوا راضين عن خيارات العلاج أو مستوى الرعاية المقدمة

يحق لجميع المرضى الحصول على أي شكوى معترف بها بالكامل، وإجراء تحقيق كامل، وإعطاء استجابة مناسبة للمريض

  

: سؤوليات المريض 

المرضى لديهم مسؤولية اتباع قواعد وأنظمة التطبيب عن بعد

المرضى لديهم مسؤولية لإظهار الاحترام والمجاملة لموظفي الخدمة

يتحمل المرضى مسؤولية تجنب استخدام لغة مسيئة و / أو عرض سلوك غير اجتماعي لمرضى آخرين أو زوار أو موظفين

المرضى لديهم مسؤولية لإظهار الاعتبار لاحتياجات المرضى الآخرين

المرضى لديهم مسؤولية إعطاء معلومات دقيقة عن التفاصيل الشخصية والتاريخ الطبي الماضي، وكذلك لإبلاغ الطاقم الطبي من أي العلاجات والأدوية التي يأخذونها وتاريخ الحساسية من الأدوية الأخرى

یتحمل المرضی مسؤولیة الحفاظ علی المواعيد وإبلاغ العیادة إذا لم یتمکنوا من الحضور مسبقا حتی یمکن استخدام المواعيد من قبل شخص آخر

یتحمل المرضی مسؤولیة أن یکونوا مسؤولین عن أفعالھم إذا قرروا عدم اتباع تعلیمات مقدمي الرعایة الصحیة و / أو خطة / توصیات العلاج

یتحمل المرضی مسؤولیة إبلاغ العاملین الطبیین إذا کان لدیھم أي إجراءات خاصة بعد إجراء العلاج

يتحمل المرضى المسؤولية عن دفع الخدمات التي تقدمها المنشأة